En ergonomisk cyklus på 45 minutter lavet til callcenter-medarbejdere, supportagenter og alle, der bruger timer bundet til et headset. Ekstra stræk målrettet de spændinger i nakke og kæbe, headsets skaber.
Callcenter-medarbejdere står med en helt særlig kombination af ergonomiske belastninger, som de fleste kontormedarbejdere aldrig møder. Selve headsettet lægger et konstant sidetryk på kraniets tinding- og isseknogler, presser kæbeleddet sammen og belaster de muskler, der styrer kæbens bevægelse. Over en 8-timers vagt kan det vedvarende tryk udløse spændingshovedpine, kæbesmerter og udstrålende smerter, der løber ned gennem nakken til den øvre trapezius.
Ud over headsettet kræver selve arbejdet en holdning, der er særligt skadelig. Agenterne skal på én gang skrive, læse på en skærm og tale tydeligt ind i en mikrofon, hvilket låser hovedet i en fastholdt fremadvendt stilling med minimal drejning. Halshvirvelsøjlen, der er bygget til konstante små bevægelser, holdes i en statisk belastet stilling hele samtalen igennem. Mellem opkaldene måles pausen ofte i sekunder, ikke minutter.
De psykiske krav forstærker den fysiske belastning. Callcenter-arbejde indebærer et stort følelsesmæssigt arbejde, stram tidsplan og begrænset frihed til selv at bestemme pauserne. Medarbejderne føler ofte, at de ikke kan rejse sig eller strække ud mellem opkaldene, selv når kroppen signalerer ubehag. Det skaber en spiral, hvor generne i muskler og led forværres, fordi arbejdets struktur forhindrer de naturlige bevægelser, der ellers ville give lindring.
Forskningen i callcenter-ergonomi tegner et konsekvent billede af et fag med uforholdsmæssigt høj risiko for muskel- og skeletbesvær. Et stort studie i Oxford Academic så på 775 callcenter-ansatte og fandt, at 45 % meldte om symptomer i muskler og led i overkroppen, hyppigst i nakke, skuldre og håndled. Forekomsten var markant højere end i sammenlignelige siddende fag uden headset.
"Callcenter-forskningen viser, at 45 % af medarbejderne udvikler symptomer i overkroppen, og at 52,3 % har høje ergonomiske risikoscorer. Siddeintervallet på 30 minutter holder medarbejderne inden for den evidensbaserede komfortzone mellem opkaldene."— Oxford Academic (N=775); thailandsk ROSA-studie om ergonomisk risiko i callcentre
Et studie af thailandske callcenter-medarbejdere med Rapid Office Strain Assessment (ROSA) fandt, at 52,3 % lå i højrisikokategorien for arbejdsrelaterede muskel- og skeletlidelser. ROSA-værktøjet vurderer stolehøjde, brug af armlæn, ryglænsvinkel, skærmplacering, telefonbrug og placering af tastatur og mus. De høje risikoscorer skyldtes primært mønstrene i telefon- og headsetbrug og manglen på mulighed for at variere arbejdsstillingen under opkald.
Den siddende blok på 30 minutter i Call Break er tilpasset, så medarbejderne holdes inden for det sikre vindue for belastning af halshvirvelsøjlen. Forskningen i nakketræthed viser, at halsens store drejemuskel og den øvre trapezius begynder at vise elektromyografiske tegn på træthed efter 25-35 minutter med statisk fremskudt hoved. Ved at skifte til stræk efter 30 minutter bryder profilen ophobningen af træthed, før den når det niveau, hvor smerterne begynder.
Strækfasen på 5 minutter er den længste i nogen Crane-profil og afspejler headsetarbejdets særlige behov. Den længde giver tid til målrettet at løsne de suboccipitale muskler, levator scapulae, den øvre trapezius, tyggemusklen og tindingemusklen – de fem muskelgrupper, der påvirkes mest af headsettets statiske belastning.
Call Break lægger strækket umiddelbart efter den siddende blok, før ståtid og gang. Det er omvendt af de fleste Crane-profiler, og begrundelsen er specifik for headsetarbejde. Efter 30 minutter med headset er nakke- og kæbemusklerne vedvarende sammentrukne. At gå direkte til at stå eller gå ville ændre belastningen af underkroppen, men lade hovedproblemet – halshvirvelsøjlen og kæben – stå urørt.
Ved at strække først rammer profilen det mest symptomtunge område, mens medarbejderen stadig sidder i en kontrolleret stilling. Nakkestræk udført siddende gør det muligt at isolere de suboccipitale muskler og den øvre trapezius mere præcist end de samme stræk udført stående, fordi underkroppen holdes stabil og ikke skaber kompenserende bevægelser.
Ståfasen på 5 minutter følger strækket og fungerer som overgang fra siddende til gående aktivitet. Ståtiden belaster holdningsmusklerne i krop og ben igen, aktiverer venepumpen i læggene og begynder at vende den sammenpresning af båndskiverne i lænden, der er hobet op i siddeblokken.
Tre minutters gang hæver pulsen let, øger blodgennemstrømningen i hele kroppen og giver en mental nulstilling efter opkaldenes krav. Den afsluttende træningsblok på 2 minutter rammer skulderparti og brystryg med korte styrkeøvelser som armstrækninger mod væggen, sammentrækning af skulderbladene eller træk i elastik og modvirker den runde skulderstilling, der opstår, når man strækker sig frem for at skrive med headset på.
Call Break fås med Crane Pro. Du aktiverer den ved at åbne Crane-panelet fra systembakken, gå til fanen Profiler og vælge "Call Break" på listen. Cyklussen på 45 minutter begynder med det samme og gentages hele vagten igennem.
Cranes AI-holdningsregistrering er særligt værdifuld for headsetbrugere, fordi den fremadrettede hovedholdning fra telefonarbejde udvikler sig gradvist og ofte går ubemærket hen, indtil smerterne begynder. Appen følger hovedets placering i forhold til skuldrene og giver en blid advarsel, når hovedet glider længere frem end sikkert.
Tillader din vagtplan i callcentret kun kortere pauser, så overvej Balanceret Rytme (cyklus på 45 minutter) som et enklere alternativ. Arbejder du hjemmefra med headset og har mere frihed til at bevæge dig, giver Remote Recharge (cyklus på 45 minutter) dobbelt så meget gåtid.