コールセンター勤務者、サポート担当者、そして何時間もヘッドセットにつながれて過ごすすべての方のために設計された45分の人間工学サイクル。長めのストレッチが、ヘッドセットによる首とあごの緊張に働きかけます。
コールセンターの担当者は、多くのオフィスワーカーが経験しない、特有の人間工学的な負担の組み合わせに直面します。ヘッドセット自体が頭蓋の側頭骨と頭頂骨に横から圧力をかけ続け、顎関節とあごを動かす筋肉を圧迫します。8時間の勤務でこの圧迫が続くと、緊張型頭痛、あごの痛み、そして首から僧帽筋上部へ広がる関連痛を引き起こすことがあります。
ヘッドセットに加えて、仕事そのものが特に害のある姿勢を強います。担当者は、入力し、画面を読み、マイクにはっきり話すことを同時にこなさなければならず、頭はほとんど回らない前向きの位置に固定されます。絶えず小さく動くようにできている頸椎が、通話のあいだずっと負荷のかかった静止した位置に保たれます。通話と通話のあいだの休みは、分ではなく秒で測られることも珍しくありません。
心理的な負担が、身体的な負担をさらに重くします。コールセンターの仕事は感情労働の度合いが高く、スケジュールの厳守が求められ、休憩のタイミングを自分で決める余地はほとんどありません。体が不快感を訴えていても、通話の合間に立ったり伸びをしたりできないと感じることがよくあります。こうして、本来なら楽になるはずの自然な動きが仕事の仕組みによって妨げられ、筋骨格の症状が悪化していく循環が生まれます。
コールセンターの人間工学に関する研究は、筋骨格のリスクが際立って高い職種という一貫した像を描いています。Oxford Academicに掲載された大規模研究は、コールセンターの従業員775人を調べ、45%が上半身の筋骨格の症状を訴えていること、なかでも首、肩、手首が多いことを見いだしました。この割合は、ヘッドセットを使わない同種の座り仕事より有意に高いものでした。
「コールセンターの研究では、勤務者の45%が上半身の症状を抱え、52.3%が人間工学リスクの高い区分に入ることが示されています。30分という座位の間隔は、通話の合間に、根拠のある快適な範囲内に働き手をとどめます。」— Oxford Academic (N=775)；コールセンターの人間工学リスクに関するタイのROSA研究
Rapid Office Strain Assessment（ROSA）を用いたタイのコールセンター勤務者の研究では、52.3%が業務関連の筋骨格系障害の高リスク区分に入りました。ROSAは、イスの高さ、アームレストの使用、背もたれの角度、モニターの位置、電話の使用、キーボードとマウスの配置を評価します。高リスクの主な要因は、電話とヘッドセットの使い方、そして通話中に姿勢を変えられないことでした。
コールブレイクの30分の座位ブロックは、頸椎への負荷が安全な範囲に収まるよう調整されています。首の筋疲労の研究によれば、胸鎖乳突筋と僧帽筋上部は、頭が前に出た静止姿勢が25〜35分続くと、筋電図上に疲労の兆候を示し始めます。30分の時点でストレッチに移ることで、このプロファイルは、痛みが出る境目に達する前に疲労の蓄積を断ち切ります。
5分のストレッチはCraneのプロファイル中で最も長く、ヘッドセット作業者に特有の必要を反映しています。この長さがあれば、ヘッドセットによる静的な負荷の影響を最も受ける5つの筋群 — 後頭下筋群、肩甲挙筋、僧帽筋上部、咬筋、側頭筋 — を狙ってほぐす時間が取れます。
コールブレイクは、座位ブロックの直後、立位や歩行より先にストレッチを置きます。これはCraneの多くのプロファイルとは逆で、理由はヘッドセット作業者に特有のものです。30分ヘッドセットを使ったあと、首とあごの筋肉は縮こまったまま固まっています。そのまま立位や歩行に移れば下半身の負荷は変わりますが、いちばんの問題である頸椎とあごには何も手が打たれません。
先にストレッチを行うことで、姿勢が安定しているうちに最も症状の出ている部位に働きかけられます。座ったまま行う首のストレッチは、立って行う場合より後頭下筋群と僧帽筋上部を正確に狙えます。下半身が動かないため、代償的な動きが混ざらないからです。
5分の立位がストレッチのあとに続き、座位から歩行への橋渡しになります。立つことで体幹と下肢の姿勢筋に再び負荷がかかり、ふくらはぎの静脈ポンプが働き始め、座位のあいだにたまった腰椎の椎間板の圧迫が戻り始めます。
3分歩くことで心拍数がわずかに上がり、全身の血流が増え、通話対応の緊張から頭がリセットされます。最後の2分の運動ブロックは、壁腕立て、肩甲骨寄せ、ゴムバンドを引く動きなどで肩甲帯と胸椎に働きかけ、ヘッドセットをつけたまま前に手を伸ばして入力することで生じる巻き肩を打ち消します。
コールブレイクはCrane Proでご利用いただけます。システムトレイからCraneのパネルを開き、プロファイルのタブに移動して、一覧から「コールブレイク」を選んでください。45分サイクルがすぐに始まり、勤務時間を通して繰り返されます。
CraneのAI姿勢検出は、ヘッドセット作業者にとりわけ役立ちます。通話対応に伴う頭部前方位は少しずつ進み、痛みが出るまで気づかれないことが多いからです。アプリは肩に対する頭の位置を見守り、前へのずれが安全な範囲を超えると穏やかに知らせます。
コールセンターの勤務体制で短い休憩しか取れない場合は、より単純な選択肢としてバランスリズム（45分サイクル）をご検討ください。自宅でヘッドセットを使い、動く自由がある場合は、リモートワーカー向けに歩行時間を2倍にしたリモートリチャージ（45分サイクル）があります。